Не знание правил не освобождает от ответственности, особенно доставщика.
В этом материале я расскажу про порядки и законы, направленные на помощь в разрешении диспута. Ниже мы приведем выдержки и правила сайта mega
Положение о диспуте:
4.1 Арбитраж разрешает спорные ситуации, в индивидуальном порядке, зависящем от каждой отдельной ситуации, без оглядки на сиюминутную выгоду. Репутация платформы и клиента играют важную роль в урегулировании конфликта.
В прошлые разы я уже рассказывал о честности модеров и важности репутации для покупателя (это вообще святое).
4.2 если поставлен некачественный товар или доставлен не в указанном весе, клиент должен в кратчайшие сроки (24 часа после заключения сделки) начать диспут при участии админа площадки. Нужно помнить, что автогарант не действует, если клиент поставил оценку. Так клиент подтверждает сделку и деньги сразу оказываются у продавцы, подобные случаи не рассматриваются, диспуты открываются исключительно ПО ОТКРЫТЫМ СДЕЛКАМ.
Согласно данному правилу MEGA, ты ОБЯЗАН открыть диспут в указанных ситуациях. Самое главное условие начать диспут ДО закрытия сделки.
4.3 Если клиент завязал диспут, но предложил описание проблемы в течение 24 часов, то диспут на автомате будет закрыт в пользу торговца.
Всегда следи за сообщениями, надо отвечать оперативно, по существу и не втыкать по несколько часов.
4.4 Если адрес получен, и 24 часа покупатель не напишет комментарий ис оценкой, то диспут автоматически прекратится, а продавцу будет поставлена максимальная оценка.
Нужно помнить 24 часа. Ровно столько у тебя есть, чтобы открыть диспут.
4.5 Если клиент открывает диспут, а торговец не даёт ответа за 24 часа, то диспут сразу решается в пользу клиента, за исключением выходных дней. Таким образом диспут, начатый в пятницу, продолжается до понедельника.
Пункты, которые пригодятся в диспуте:
1.4 строго запрещается делать заклад вблизи воспитательно-образовательных учреждений (школы, детские сады и прочие заведения, в которых находятся несовершеннолетние), на детских площадках (песочницы, карусели и прочее), кладбищах и памятниках, возле учреждений правоохранительных и силовых органов любого уровня и вида (МВД, УКОН, ОВД, ГИБДД, ФСБ и прочее). За данный проступок предусмотрен штраф.
Такое происходит нечасто, но глупость вечна, поэтому всегда найдется кладмен, который по незнанию заминирует одну из вышеперечисленных точек. Встретили такое? Можете запросто злоупотреблять этим пунктом, порядок не сложен:
1) Открываем диспут прикладываем скрин карты с пометкой МВД/ШКОЛА/и т.д 2) Шоп отвечает предлагая купон 50%;
3) Отказываетесь, объясняя это тем что «У участкового под окнами заложено», или «В этой школе учится брат моего лучшего друга, вы там совсем что-ли? Чему молодежь учите!», и наконец «Требую, применения максимальных санкций! Я зову модератора!» (Но звать не спешите)
4) Шоп отзывает сделку и организует возврат денег.
Почему настолько легко? Потому что за такую «мину» есть наказание:
5.2 Организация кладов вблизи объектов, указанных в пункте 1.4 Правил наказывается штрафом 50.000 рублей (минимально возможное приближение к структурам, перечисленным в этом правиле, 50 метров).
Магазин лучше потеряет выгоду от сделки, чем будет взгрет администрацией на 50 кусков. Ничего сложного, правда?
ВАЖНО!!! Часто мухлюя таким образом, вы можете назвать негативных отзывов, что сильно скажется на решении будущих диспутов в вашу пользу.
1.6 Запрещается продавать одно вещество под видом другого, то есть «подмена товара». За первое нарушение штраф, за второе блокировка.
Хуже ненахода только подмена товара. К примеру, заместо кокаина тебе дали метадон (на вид легко спутать, а минимальная смертельная доза 50мг). Не здорово, правда? Подмену без хим-анализа выявить то сложно, а доказать тем более, особенно если имеете дело с порошками.
Но. В случае если заместо экстази тебе любезно накидали травки, порядок действия следующий:
1) Фотография клада в изначальном состоянии (!!!!!как ты ее поднял!!!!!!!);
2) Фотография зиплока с в-вом;
3) Фотография в-ва на таре.
За такое тоже следует наказание:
5.4 Подмена товара карается штрафом 200.000 рублей при первом проступке и блокировкой учётной записи при втором. 1.12 В личных чатах, форумах и на диспутах не разрешается использование ненормативной лексики и несвязное изложение мыслей, которое может понять лишь их автор. Неадекватное поведение и брань в диспуте повлияет на решение модера и приведёт к разрешению диспута в пользу оппонента.
Помните о вежливости любые проблемы можно решить культурно и по-джентельменски, как взрослые люди, а не сыпать оскорблениями, ни к чему хорошему это не приведет.
2.13 Если клиент не может решить проблему с магазином, он может воспользоваться гарантированным правом на привлечение к диспуту модера.
Однако если с тобой ведёт диалог адекватный человек из магазина вызывать модера лучше не надо тебя просто неправильно поймут.
4.7 Если заявленное место «мины» не совпадает с его фактическим положентем, клиент может отменить покупку с помощью диспута. С разрешения клиента, магазин может предоставить товар, отвечающий требованиям клиента.
И так все понятно, и сюрприз, работает на практике!
Стоит отдельно отменить такую проблему как недовес, порядок действий тот же, что и при подмене клада, только ещё и с участием весов:
1) Фотография клада в изначальном состоянии (!!!!!как ты ее поднял!!!!!!!) на весах;
2) Фотография зиплока с в-вом на весах;
3) Фотография в-ва на таре на весах.
Верно, прежде чем распаковать товар, делай фото, а то рискуешь при диспуте получить отказ.
Помимо Общих ЗАКОНОВ ПЛАТФОРМЫ, существуют ПРАВИЛА ШОПА. Перед заключением сделки стоит их почитать, чтобы понять, с чем имеешь дело и есть ли в этом подводные камни, чтобы в случае проблем быть готовым. Шоп имеет право писать в своих правилах все, что только вздумается, но это не должно идти в противовес главным правилам площадки MEGA. Ну и трезвое рассуждение и здравый смысл не отменишь, он может быть хорошим подспорьем в диспутах.
Благодарю за внимание!